日前，2025外灘大會在上海舉行。作為國內美妝行業(yè)很早實現(xiàn)線上轉型的企業(yè)之一，珀萊雅股份憑借數(shù)字化探索的先發(fā)優(yōu)勢受邀分享AI賦能業(yè)務的實踐成果，彰顯了公司在數(shù)字化領域的前瞻布局與責任擔當。
當下，各領域掀起探索AI垂直應用的浪潮。作為探索中國美妝行業(yè)前沿的先行者，珀萊雅率先啟動數(shù)字化轉型，成為業(yè)內引導技術前沿的標桿企業(yè)。在大會的圓桌論壇上，珀萊雅首席數(shù)字官胡寧波分享了AI技術融入業(yè)務場景、驅動美妝企業(yè)數(shù)字化轉型的實踐經(jīng)驗。通過從外部生態(tài)協(xié)同到內部體系革新，公司已構建起覆蓋消費者洞察、研發(fā)創(chuàng)新、組織管理等全業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)字化體系，有效打破數(shù)據(jù)壁壘。這最終轉化為用戶可感知的順暢體驗，從刷到適配的“種草”內容、買到貼合需求的新品，到售后快速響應訴求，全流程更貼心。
珀萊雅全鏈路數(shù)字化布局不僅實現(xiàn)了自身效能的跨越，也為中國美妝行業(yè)的數(shù)字化轉型探索出可行路徑。
在實際業(yè)務場景中，珀萊雅通過AI技術讓效率提升直接轉化為用戶體驗的優(yōu)化，讓數(shù)據(jù)真正“懂”用戶需求。
今年5月，珀萊雅上線AI智能云客服系統(tǒng)，構建“機器人客服分身+真人無縫介入”的彈性服務網(wǎng)絡。對消費者而言，促銷高峰期咨詢訂單、售后時，常見訴求能得到即時“秒回”，復雜問題也會迅速轉接人工，既不用漫長等待，又能感受到服務溫度。即便是“雙11”等流量洪峰，AI也能自動調配資源，確保服務品質不打折，同時通過分布式部署降低成本，實現(xiàn)服務與成本的雙贏。
生成式AI（AIGC）技術的應用則讓營銷內容更“懂”流行趨勢。以往要花幾天設計的電商海報，現(xiàn)在AI繪圖工具能秒級生成，物料制作周期縮短一半，讓品牌捕捉熱點。更重要的是，AI驅動的跨部門內容平臺打破了“信息墻”，市場、設計、電商等團隊無縫協(xié)作，創(chuàng)意流轉更順暢。反映在用戶端，就是社交媒體“種草”和電商平臺能更快看到新穎內容，互動體驗更個性化。
研發(fā)環(huán)節(jié)的AI應用同樣聚焦“懂”需求、提效率。過去研發(fā)人員要逐字研讀原料文獻和專利，現(xiàn)在AI報告解析引擎能自動完成，效率大幅提升，團隊可釋放精力專注于核心創(chuàng)新；LIMS實驗室管理系統(tǒng)實現(xiàn)實驗數(shù)據(jù)自動錄入、檢測報告自動生成，讓科研人員從繁瑣記錄中解放出來，更專注配方創(chuàng)新，新品開發(fā)效率大幅提升。
此外，公司還通過內部創(chuàng)新賽事、協(xié)作工具培訓等活動鼓勵員工開展數(shù)字化工具應用實踐，讓AI 從 “少數(shù)人用” 變成 “人人會用”。比如研發(fā)團隊通過搭建配方工藝參數(shù)自動化計算器，讓計算效率提高90%，極大降低出錯率。這些效率提升最終轉化為更優(yōu)質的產品和更迅捷的服務，惠及每一位消費者。
依托AI技術，珀萊雅不僅能精準洞察消費者需求，更能通過協(xié)同創(chuàng)新讓營銷鏈路更高，讓每一次投入都更有價值。
通過AI構建的VOC（消費者之聲）洞察體系，公司能自動清洗、語義分析電商和社交平臺的海量用戶評價，再通過智能聚類生成直觀報告。這些報告揭示消費者未被滿足的需求，直接轉化為產品優(yōu)化和服務升級的方向，讓數(shù)據(jù)真正成為決策的“靈感之源”。
研發(fā)端的AI布局更具前瞻性：珀萊雅正訓練AI配方大模型，未來研發(fā)工程師將擁有AI“超級助手”，整合原料數(shù)據(jù)庫和消費者膚質評價后，能智能生成配方，大幅縮短新品從概念到落地的周期，讓消費者能更早的與貼合需求的好產品見面。
營銷鏈路的協(xié)同效率也因AI顯著提升。公司搭建達人管理系統(tǒng)和營銷數(shù)據(jù)追蹤模塊，打通從媒介投放到電商成交的全鏈路。一條種草內容從曝光、激發(fā)興趣到最終成交的全過程，都能被深度了解，為營銷策略動態(tài)調整提供依據(jù)。
珀萊雅的數(shù)字化戰(zhàn)略核心理念強調：“數(shù)字化不是冰冷的技術，而是與消費者更近的能力�！弊鳛閲浢缞y數(shù)字化轉型先行者，公司正將數(shù)字化能力融入核心競爭力，持續(xù)推進數(shù)據(jù)中臺和智能決策平臺建設，夯實數(shù)字底座。下一步，珀萊雅計劃進一步沉淀AI能力，形成全鏈路閉環(huán)，通過“技術+業(yè)務”的雙輪驅動，以“數(shù)字基因”重構自身發(fā)展的核心競爭力，不僅為新的增長空間打開局面，更努力成為美妝產業(yè)數(shù)字化創(chuàng)新發(fā)展從“產品競爭”轉向“生態(tài)競爭”的重要參照。
來源：珀萊雅官網(wǎng)